1. Nuestros Productos
¿De qué están hechas las pijamas de ALTEA?
Están confeccionadas con telas suaves, frescas y cómodas, ideales para el descanso. Diseñadas para ofrecer estilo y confort tanto dentro como fuera de casa.
¿Quiénes confeccionan las prendas de ALTEA?
Son creadas con amor por mujeres cabeza de familia en Colombia, apoyando el talento local y generando impacto social positivo.
¿Las prendas tienen instrucciones de lavado?
Sí, cada prenda viene con indicaciones específicas. Es importante seguirlas para evitar daños que anulen la posibilidad de cambio o devolución.
2. Tallas y Guías
¿Cómo sé qué talla escoger?
Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad.
¿Puedo cambiar una prenda si la talla no me queda?
Sí, puedes hacerlo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Aplica nuestra política de cambios por talla.
3. Cambios y Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o solicitar un reembolso?
Tienes 15 días hábiles desde la recepción del producto.
¿Cómo solicito un cambio por talla o diseño?
Escríbenos a nuestras líneas de atención. El producto debe estar en perfecto estado y tú asumirás los costos de envío.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto de fábrica?
Nosotros cubrimos los gastos de envío y te enviamos nuevamente el artículo en perfecto estado.
¿Qué hago si el producto no cumple mis expectativas?
Debes enviar una carta con tu motivo y comprobante de pago a alteapijamas@gmail.com. Si el artículo está en perfecto estado, se te devolverá el dinero.
¿Qué casos no aplican para devolución o cambio?
No se aceptan prendas con señales de uso, mal lavado, manchas, olores, exposición a químicos, etc.
4. Envíos
¿Quién paga los costos de envío en caso de cambio o devolución?
En la mayoría de los casos, el cliente debe cubrir los costos. Solo si el error es de nuestra parte, los asumimos nosotros.
¿Desde dónde se despachan los pedidos?
Desde Armenia, Quindio, Colombia, con amor y eficiencia.
5. Atención al cliente
¿Cómo me comunico con ustedes?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 📱 (320) 841-7413 o por correo a 📧 alteapijamas@gmail.com.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
