Política de reembolso

Tienes 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero. Las solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse exclusivamente a través de nuestras líneas de atención. 

• Cambio por talla o diseño: Si deseas realizar un cambio, nosotros después de recibir el producto en perfecto estado, te enviaremos el nuevo artículo. 
• El comprador deberá cubrir los costos de ambos envíos: el del cambio y el del nuevo producto seleccionado.
• Devolución por error nuestro: Si, por error de nuestra parte, no contamos con el producto adquirido, procederemos con el reembolso o te contactaremos para ofrecer una solución.
• Devolución por no cumplir tus expectativas: debes solicitarlo mediante una carta contándonos el motivo y adjuntando comprobante de pago a nuestro correo alteapijamas@gmail.com Si el producto no cumple con tus expectativas, se te devolverá el dinero, siempre y cuando el artículo sea devuelto en perfecto estado.
• Cambio por error de fabrica: Si la prenda tiene un defecto de fabrica nosotros asumiremos su envío luego de recibir la devolución te enviamos nuevamente tu compra en perfecto estado.
• Valor del envío:  En caso de que necesites realizar un cambio o devolución, el costo del envío debe ser asumido por el cliente.

En caso de que necesites realizar un cambio o devolución, el costo del envío será cubierto por el cliente.

Importante: NO se realizan cambios, garantías o devoluciones de dinero en los siguientes casos:

• Si la prenda presenta señales de mal uso, mal olor, sudoración o manchas.
• Si la prenda se ha dañado por exposición a productos químicos, calor, objetos afilados, etc.
• Si la prenda tiene mal lavado o un lavado diferente al que requiere y que está especificado en la descripción de nuestra página web. 

Recuerda: Los cambios o reembolsos deben gestionarse únicamente a través de nuestras líneas de atención:

• WhatsApp: (320) 841-7413
• Correo: alteapijamas@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que tu experiencia sea completamente satisfactoria.